計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。