在與客戶(hù)交談過(guò)程中使用征詢(xún)語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶(hù)明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

理解尊重客戶(hù)，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶(hù)選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶(hù)提供的裝維上門(mén)服務(wù)。

坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶(hù)正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶(hù)斜相鄰的位置上。

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿(mǎn)意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。

站立時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)保持（）厘米的距離并保持身體與客戶(hù)形成一定的角度。

客戶(hù)端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶(hù)驗(yàn)收單》中。

在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)確告知客戶(hù)到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）