單項(xiàng)選擇題一個(gè)滿足時(shí)間和預(yù)算要求的系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目開始進(jìn)行初步驗(yàn)收測(cè)試。出乎意料的是由于大量術(shù)語的運(yùn)用，導(dǎo)致系統(tǒng)收到來自員工的低滿意度評(píng)價(jià)。為避免這種情況，應(yīng)該事先執(zhí)行什么工作？（）
A.通過使用德爾菲研究識(shí)別最常用的術(shù)語。
B.在識(shí)別相關(guān)方的過程中，了解員工相關(guān)方群體的組織文化。
C.向公司的高級(jí)信息技術(shù)管理層提交一份重要問題清單。
D.創(chuàng)建一個(gè)流程，讓員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)項(xiàng)目將在周末進(jìn)行，并包含客戶的員工資源，在周末的前三天，項(xiàng)目經(jīng)理得知資源經(jīng)理拒絕為其員工支付加班費(fèi)。因此，必須重新安排該任務(wù)的進(jìn)度。為避免這個(gè)問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該事先完成下列哪一項(xiàng)？（）
A.將加班費(fèi)包含在項(xiàng)目預(yù)算中
B.告知客戶周末完成這項(xiàng)任務(wù)的重要性
C.讓客戶的員工將加班情況通知他們的人力資源經(jīng)理
D.識(shí)別所有項(xiàng)目相關(guān)方
2.單項(xiàng)選擇題公司A向客戶交付了一個(gè)項(xiàng)目。但是，在下一個(gè)項(xiàng)目中，客戶沒有將公司A列入合作名單中，公司A確定與客戶的關(guān)系在上一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中被破壞了。公司A的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)使用什么工具或技術(shù)來確保與客戶保持良好的關(guān)系。（）
A.在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)通過收集客戶的反饋測(cè)量客戶的滿意度
B.聯(lián)系客戶確定不在名單中的原因
C.在項(xiàng)目開始時(shí)創(chuàng)建質(zhì)量管理計(jì)劃
D.在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
