案例:1990年,波音公司準(zhǔn)備在其商用零售部門,安裝公司有史以來的最大計算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零件。公司的管理人員知道,安裝這個新計算機(jī)系統(tǒng),需要對雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn),這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響,而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面,例如該部門的辦公室會成為無紙辦公室狀態(tài)。而且更多的雇員會在計算機(jī)終端上工作。
由于該部人員職能多種多樣,波音公司知道面臨第一挑戰(zhàn):這些人中有一半人在貨棧工作。負(fù)責(zé)部件的裝配,收貨和倉儲;另一半人則在30英里開外的一辦公室里工作,而且這些人受程度也參差不齊。
在確定培訓(xùn)計劃的性質(zhì)時。波音公司面臨這種選擇,由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部,因此一方面是讓內(nèi)部培訓(xùn)都來實施培訓(xùn),但另一方面,要在很短時間內(nèi)對700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計劃要求的咨詢,培訓(xùn)和開發(fā)公司的服務(wù),培訓(xùn)卻還必須考慮用各種方式來培訓(xùn)。波音公司考慮請一個總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做,該公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享有盛譽(yù),其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研修,參與式練習(xí),范例以及講座實施研修。
A.專業(yè)知識培訓(xùn)
B.操作技能培訓(xùn)
C.價值觀及文化培訓(xùn)來源:
D.基礎(chǔ)知識