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填空題

若客戶在客服代表處針對同一問題得到的答復不同，會對客戶服務(wù)中心進行（）。

答案：投訴

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只有在客戶服務(wù)中心內(nèi)部形成了（），才能提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率。

答案：信息共享

電信行業(yè)通過（）向客戶傳遞服務(wù)。

答案：通信終端

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