多項選擇題大中型呼叫中心系統(tǒng)的體系結構在邏輯上由（）組成。
A.客戶層
B.接入層
C.支持層
D.服務層
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1.多項選擇題計算機電信集成系統(tǒng)已得到廣泛應用的技術有（）
A.呼叫中心
B.語音郵件
C.自動語音應答系統(tǒng)
D.IP電話和IP傳真
2.多項選擇題呼叫中心的發(fā)展方向有（）
A.小型化
B.專業(yè)化
C.標準化
D.集成化
