單項選擇題如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務(wù)，需24小時后（即到次月1日）才生效，因此可能會收取客戶下月的費用，請大家一定向客戶解釋清楚，以免客戶投訴。如客戶不接受解釋，請?zhí)峤唬ǎ┻M(jìn)行處理。
A.我要提問；
B.投訴工單；
C.建議單；
D.疑難問題工單；
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2.單項選擇題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理。
A.IT工單；
B.我要問題；
C.建議單；
D.投訴單；
5.單項選擇題如果BOSS業(yè)務(wù)查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關(guān)信息，應(yīng)提交（）業(yè)務(wù)查詢工單。
A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；
最新試題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
題型：單項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題