A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。
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A、網(wǎng)點主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理
A、通過高品質(zhì)服務(wù)，提升農(nóng)行品牌形象，提升高凈值客戶的體驗度。
B、進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對公業(yè)務(wù)的核心渠道之一，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
D、個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
A.財務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長
B.財務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長
C.客戶、財務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景
D.財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長
A.戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)
B.對公業(yè)務(wù)指標(biāo)
C.加（扣）分項
D.文明服務(wù)指標(biāo)
A.責(zé)任狀
B.承諾書
C.績效記錄表
D.《個人績效計劃書》
最新試題
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請辦理。
柜員領(lǐng)用印章時，應(yīng)核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
請您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點