單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作,如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的,必須(),在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán),并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán),無需在客戶監(jiān)督之下
C、無需獲得客戶授權(quán),直接進(jìn)入客戶機(jī)房操作
D、以上全不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能開放情況無法當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)的,應(yīng)()進(jìn)行檢驗(yàn),直至客戶滿意。

A、與客戶協(xié)商安排適當(dāng)時(shí)間
B、下次上門時(shí)順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
C、下次路過客戶附近時(shí),順便幫客戶進(jìn)行檢驗(yàn)
D、讓客戶先使用,出現(xiàn)問題時(shí)再幫他處理。

2.單項(xiàng)選擇題維護(hù)工作期間,涉及行車的安全,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。服務(wù)車輛外觀必須干凈整潔,()。

A、不得對(duì)車輛進(jìn)行異化改裝,定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查,使車況保持良好。
B、車輛可適當(dāng)進(jìn)行改造以方便施工。
C、未方便施工,可以租用正在年審中的臨時(shí)車。
D、以上全不對(duì)。

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PTN幀的帶寬基本單元以2M為單位遞增。

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客戶使用移動(dòng)專線承載GPRS業(yè)務(wù)時(shí),需要檢查傳輸鏈路的狀態(tài)以及核心網(wǎng)設(shè)備端口的情況;必要時(shí)需要配合傳輸專業(yè)和核心網(wǎng)專業(yè)處理人員共同定位故障。

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GPRS發(fā)生故障,如果撥測(cè)能夠Ping通客戶端專線IP地址,基本可排除我方網(wǎng)絡(luò)與專線問題,將排查重點(diǎn)放在客戶端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上。

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GPRS業(yè)務(wù)發(fā)生故障,需要到客戶端上門處理時(shí),通過派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護(hù)人員,外勤人員收到派單之后,不需再做處理,做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。

題型:判斷題