填空題

在線客服回答客戶咨詢的問(wèn)題，是以（）為依據(jù)。

答案：客戶系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)

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單項(xiàng)選擇題

響應(yīng)時(shí)限指以秒為單位，從客戶提出申請(qǐng)指令到將結(jié)果展現(xiàn)給客戶的時(shí)長(zhǎng)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳話費(fèi)信息查詢、服務(wù)信息查詢的響應(yīng)時(shí)限為（）。

A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；

單項(xiàng)選擇題

為防止非機(jī)主本人通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助營(yíng)業(yè)廳反復(fù)猜測(cè)、破解、盜用、篡改客戶服務(wù)密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯(cuò)密碼連續(xù)累計(jì)達(dá)到（）次時(shí)，自動(dòng)封鎖客戶在所有渠道通過(guò)服務(wù)密碼辦理業(yè)務(wù)，BOSS系統(tǒng)中將客戶的服務(wù)密碼狀態(tài)修改為“密碼鎖定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；

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