單項選擇題外省客戶反映本機號碼收費有誤，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網站上反映；
C.建議客戶在網站上反映；
D.派單處理；


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2.多項選擇題省客戶服務中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于（）而導致受理時間過長或不受理客戶投訴的現象。

A.回復不及時；
B.工單申請延時；
C.責權不清；
D.流轉不暢；

3.單項選擇題省客服專家區(qū)公話號碼為（）

A.13474117675；
B.13574117675；
C.13874117675；
D.13974117675；

4.多項選擇題省客服中心質量管理部熱線服務專家區(qū)主要負責受理（），將復核合格的投訴工單派發(fā)至各級投訴處理部門。

A.湖南移動門戶網站；
B.集團公司網站客戶投訴；
C.集團統(tǒng)一客服；
D.省公司領導轉辦投訴；

5.多項選擇題省客服中心投訴受理來源包括（）。

A.客戶撥打客戶服務熱線進行投訴；
B.客戶登陸湖南移動門戶網站進行投訴；
C.客戶登陸集團公司網站進行投訴；
D.集團統(tǒng)一客服、外省兄弟單位、省公司領導、分公司轉辦投訴；