多項選擇題

以下哪兩項為我要提問工單處理流程（）。

A.省客服一線客服代表——班長——專家區(qū)——資訊組——分公司客服中心；
B.省客服一線客服代表——班長——專家區(qū)——資訊組；
C.省客服各業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊（包括10086運(yùn)營部前臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊、各后臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊）——資訊組——分公司客服中心；
D.省客服各業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊（包括10086運(yùn)營部前臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊、各后臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊）——資訊組

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問答題

【簡答題】
一全球通客戶呼入10086反映自己通過語音提示開通來電提醒業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示動感地帶驕子卡，無法辦理此業(yè)務(wù)……，現(xiàn)客戶想了解是什么原因出現(xiàn)這種情況？
接聽電話的客戶代表為客戶進(jìn)行了派我要提問單處理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？

答案：（1）、不對。不應(yīng)一開始就派提問工單處理。
（2）、首先應(yīng)詢問客戶是否仍需開通來電提醒業(yè)務(wù)，如需要，則先為客戶...

問答題

【簡答題】
一本省動感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺要求需求辦理某項移動。客戶代表了解了客戶的需求后，先在客戶語音菜單和內(nèi)部語音菜單中進(jìn)行查詢是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營業(yè)廳的方式辦理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？

答案：

（1）、不對。
（2）、該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務(wù)流程，而仍是依照7×24小時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

以下哪兩項為我要提問工單處理流程（）。

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