一本省動(dòng)感地帶客戶(VIP客戶)于某日04:30呼入10086人工臺(tái)要求需求辦理某項(xiàng)移動(dòng)??蛻舸砹私饬丝蛻舻男枨蠛?,先在客戶語(yǔ)音菜單和內(nèi)部語(yǔ)音菜單中進(jìn)行查詢(xún)是否有包含相關(guān)內(nèi)容,查詢(xún)后均未涵蓋,便建議客戶通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳的方式辦理。
請(qǐng)分析:
(1)、客戶代表的操作對(duì)嗎?
(2)、如果不對(duì),應(yīng)該如何處理?
(1)、不對(duì)。
(2)、該客戶為VIP客戶,不執(zhí)行夜間服務(wù)流程,而仍是依照7×24小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。