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問答題
【簡答題】
一本省動感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺要求需求辦理某項移動。客戶代表了解了客戶的需求后，先在客戶語音菜單和內(nèi)部語音菜單中進行查詢是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營業(yè)廳的方式辦理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？
答案：
（1）、不對。
（2）、該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務(wù)流程，而仍是依照7×24小時的服務(wù)標準提供服務(wù)。
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問答題
【簡答題】請說出前臺業(yè)務(wù)支撐團隊基本工作流程中所包含的七項內(nèi)容。
答案：
（1）、疑難業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在線轉(zhuǎn)接；
（2）、超長通話攔截；
（3）、集團業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)接；
...
（2）、超長通話攔截；
（3）、集團業(yè)務(wù)二次轉(zhuǎn)接；
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