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問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述專家客戶定義。
答案：
專家客戶是指短時(shí)期內(nèi)多次撥打熱線人工臺(tái)長時(shí)間占用服務(wù)資源咨詢同一業(yè)務(wù)問題，或漫無目的地長時(shí)間咨詢不同業(yè)務(wù)或優(yōu)惠問題；多次...
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問答題
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答案：
（1）、適度引導(dǎo)原則：對(duì)于帶有騷擾意圖的來電，客服代表應(yīng)先對(duì)客戶采取正面引導(dǎo)，對(duì)于仍不收斂的來電者，客服代表方可使用專門...
