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單項(xiàng)選擇題客戶一次性來(lái)電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)（咨詢、受理等），人工座席最多可同時(shí)轉(zhuǎn)（）個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn).

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；

1.填空題客戶呼入查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)或當(dāng)月帳單，客服代表將來(lái)電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語(yǔ)音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)時(shí)，請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。

2.單項(xiàng)選擇題客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話及無(wú)聲電話除外），須在說(shuō)完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語(yǔ)（）左右，再將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至自動(dòng)語(yǔ)音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；