填空題客戶呼入查詢實時話費或當月帳單，客服代表將來電轉至自動語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實時話費時，請人工進行解釋。
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1.單項選擇題客戶代表在進行人工轉接時（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉接服務用語（）左右，再將客戶來電轉接至自動語音菜單。
A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；
