A.公司領(lǐng)導(dǎo)
B.辦公室
C.店經(jīng)理
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A.會(huì)員權(quán)益
B.會(huì)員指南
C.入會(huì)須知
A.請客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會(huì)員卡執(zhí)行“反寫”
A.會(huì)員信息修改
B.會(huì)員卡續(xù)卡
C.會(huì)員卡掛失補(bǔ)卡
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會(huì)員卡更換新卡
C.客人主動(dòng)要求換卡
A.辦卡時(shí)間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費(fèi)的連鎖店
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。