多項選擇題新版紙質(zhì)會員卡套包括以下（）方面的內(nèi)容。
A.會員權(quán)益
B.會員指南
C.入會須知
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1.多項選擇題客人持待辦卡登記，服務(wù)中心接待員須按（）步驟操作后，該會員卡方可使用。
A.請客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會員卡執(zhí)行“反寫”
2.多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補卡
3.多項選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動要求換卡
4.多項選擇題客人未帶會員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費的連鎖店
5.多項選擇題B類客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（）。
A.退房時間延遲1小時
B.退房時間延遲2小時
C.贈送1份早餐
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題