多項選擇題以下（）問題需要聯(lián)系呼叫中心的客服中心進(jìn)行處理。
A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補卡
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1.多項選擇題（）情況下需要為客人執(zhí)行換卡操作。
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動要求換卡
2.多項選擇題客人未帶會員卡入住，連鎖店無法查詢到客人的信息，服務(wù)中心接待員需請客人提供（）信息后聯(lián)系呼叫中心查詢。
A.辦卡時間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費的連鎖店
3.多項選擇題B類客戶可根據(jù)客戶情況另外給予以下優(yōu)惠（）。
A.退房時間延遲1小時
B.退房時間延遲2小時
C.贈送1份早餐
4.多項選擇題全國企業(yè)客戶預(yù)定渠道是（）。
A.呼叫中心電話預(yù)訂
B.錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂
C.通過中介預(yù)訂
5.多項選擇題旅館填報的客源結(jié)構(gòu)分析表中，以下各項屬于客人來源渠道的是（）。
A.門店渠道
B.訂房中心
C.官方網(wǎng)站
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題