A.《客房維修記錄表》
B.《客房設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)表》
C.《客房保養(yǎng)檢查表》
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你可能感興趣的試題
A.化學(xué)探測(cè)器
B.煙感探測(cè)器
C.溫感探測(cè)器
A.火災(zāi)探測(cè)器
B.消防專(zhuān)用電路
C.消防通道示意圖
酒店發(fā)生客人受傷等突發(fā)事件時(shí)，可以采取哪些應(yīng)對(duì)措施？（）
A.第一時(shí)間報(bào)警
B.第一時(shí)間向客人支付賠償金
C.第一時(shí)間將受傷或突發(fā)疾病的客人送往醫(yī)院救治
A.如果酒店能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，酒店不會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。
B.如果酒店能證明客人有過(guò)錯(cuò)，客人自身也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
C.酒店是否有過(guò)錯(cuò)需要法院根據(jù)事實(shí)和證據(jù)來(lái)認(rèn)定，客人說(shuō)了不算。
A.有色馬夾袋
B.馬口鐵罐頭
C.紙盒紙袋
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。