單項(xiàng)選擇題對(duì)無(wú)投訴連鎖店（期間客人滿意度未進(jìn)入紅色區(qū)域）的獎(jiǎng)勵(lì)描述錯(cuò)誤的是（）。
A.對(duì)一個(gè)季度無(wú)投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)300元/店
B.對(duì)上半年或下半年無(wú)投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)500元/店
C.對(duì)全年中3個(gè)季度無(wú)投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)800元/店
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1.單項(xiàng)選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門(mén)店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績(jī)效部
C.總裁信箱
2.單項(xiàng)選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過(guò)（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
4.單項(xiàng)選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見(jiàn)征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過(guò)向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評(píng)論
B.客人投訴
C.客人意見(jiàn)
5.單項(xiàng)選擇題連鎖店關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績(jī)效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題