單項(xiàng)選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評(píng)論
B.客人投訴
C.客人意見
2.單項(xiàng)選擇題連鎖店關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
3.單項(xiàng)選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個(gè)月不合格，下列描述錯(cuò)誤的是（）。
A.加派暗訪
B.付費(fèi)暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元
4.單項(xiàng)選擇題連鎖店品牌標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)檢查（區(qū)域自查）合格標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
B.檢查得分80分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
C.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)和“★”號(hào)的項(xiàng)目
5.單項(xiàng)選擇題2000條檢查共包括服務(wù)中心、客房、餐廳、廚房、保安、財(cái)務(wù)、倉庫、維修、采購、人事、（）等11個(gè)項(xiàng)目
A.管理
B.后臺(tái)
C.夜查
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題