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根據品牌標準質量標準條例,連鎖店當月有效投訴比率超過()將進入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
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客人滿意度調查依據賓客意見征詢信、錦江之星網站、()以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網站評論
B.客人投訴
C.客人意見
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連鎖店關鍵績效指標一覽表由員工滿意度指標、()指標、財務指標共3部分構成。
A.質量
B.績效
C.品牌標準
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