單項(xiàng)選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評(píng)論
B.客人投訴
C.客人意見
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1.單項(xiàng)選擇題連鎖店關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績(jī)效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
2.單項(xiàng)選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個(gè)月不合格，下列描述錯(cuò)誤的是（）。
A.加派暗訪
B.付費(fèi)暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元
3.單項(xiàng)選擇題連鎖店品牌標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)檢查（區(qū)域自查）合格標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
B.檢查得分80分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
C.檢查得分75分以上，且沒有違反帶“▲”號(hào)和“★”號(hào)的項(xiàng)目
4.單項(xiàng)選擇題2000條檢查共包括服務(wù)中心、客房、餐廳、廚房、保安、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、維修、采購(gòu)、人事、（）等11個(gè)項(xiàng)目
A.管理
B.后臺(tái)
C.夜查
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于團(tuán)隊(duì)預(yù)定，管理人員應(yīng)注意檢查服務(wù)中心員工是否在團(tuán)隊(duì)預(yù)定客人到店前（）小時(shí)聯(lián)系客人，了解客人的到店時(shí)間。
A.12
B.24
C.36
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題