單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶時(shí)需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)，以下對(duì)舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來(lái)到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營(yíng)銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員可以參與簡(jiǎn)單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶填單

2.單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶同意后接聽(tīng)電話
B、接聽(tīng)私人電話不超過(guò)2分鐘
C、在和客戶交流的過(guò)程中被打斷，未跟客戶說(shuō)明
D、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中征得客戶同意后離開(kāi)柜臺(tái)