單項選擇題關(guān)于駐點營銷人員的服務(wù)規(guī)范，那個選項屬于不規(guī)范行為（）
A、駐點營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點營銷人員指導(dǎo)客戶填單
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1.單項選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴則，以下屬于不規(guī)范的是（）
A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺
2.單項選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）
A、擺放在大堂經(jīng)理臺上顯眼處
B、擺放在填單臺上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放
