單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)知識(shí)管理（KM）的四種分類說(shuō)明，何者正確？（）

A.外顯化（Externalization）：指外顯知識(shí)經(jīng)過(guò)吸收、學(xué)習(xí)之后，成為內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程
B.結(jié)合化（Combination）：現(xiàn)有的外顯知識(shí)，經(jīng)過(guò)分解、設(shè)計(jì)、重組、執(zhí)行后，產(chǎn)生新的外顯知識(shí)的過(guò)程
C.內(nèi)隱化（Internalization）：將內(nèi)隱知識(shí)傳達(dá)給其他人，成為另一群人內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程
D.社會(huì)化（Socialization）：將人的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換成外顯知識(shí)的過(guò)程


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1.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)企業(yè)電子化（E-Business）的整合重點(diǎn)，哪些為是？（）

A.前臺(tái)與后臺(tái)整合
B.虛擬與實(shí)體整合
C.內(nèi)部與外部整合
D.遠(yuǎn)端與近端整合

2.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理（CRM）的科技架構(gòu)，一般可分為操作型CRM、分析型CRM及協(xié)同型CRM，下列說(shuō)明哪些正確？（）

A.操作型CRM主要運(yùn)用企業(yè)流程與IT整合，協(xié)助企業(yè)增進(jìn)其與顧客接觸各項(xiàng)作業(yè)的效率
B.分析型CRM主要透過(guò)一些功能組件與流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)顧客和企業(yè)組織之間協(xié)調(diào)的互動(dòng)
C.協(xié)同型CRM又稱前臺(tái)系統(tǒng)
D.分析型CRM又稱后臺(tái)系統(tǒng)