多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理（CRM）的科技架構(gòu)，一般可分為操作型CRM、分析型CRM及協(xié)同型CRM，下列說明哪些正確？（）

A.操作型CRM主要運(yùn)用企業(yè)流程與IT整合，協(xié)助企業(yè)增進(jìn)其與顧客接觸各項(xiàng)作業(yè)的效率
B.分析型CRM主要透過一些功能組件與流程設(shè)計，促進(jìn)顧客和企業(yè)組織之間協(xié)調(diào)的互動
C.協(xié)同型CRM又稱前臺系統(tǒng)
D.分析型CRM又稱后臺系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）針對不同的客戶有不同的營銷方式，下列何者說明正確？（）

A.目標(biāo)營銷：無論顧客的需求如何，透過大眾媒體讓消費(fèi)者覺得需要這些產(chǎn)品
B.學(xué)習(xí)型營銷：針對不同區(qū)隔的顧客群設(shè)計特定的商品
C.一對一營銷：針對不同客戶的貢獻(xiàn)度與需求，設(shè)計不同程度的服務(wù)與關(guān)系
D.大眾營銷：企業(yè)「記憶」與客戶間的互動，隨時修正客戶的資料，并依此對客戶進(jìn)行營銷

2.單項(xiàng)選擇題何謂電子化企業(yè)？（）

A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning