多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識對企業(yè)的意義包括（）。
A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個不是這三個要素之一（）。
A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題下列哪些不屬于調(diào)查問題的形式中的封閉式問題（）。
A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項(xiàng)選擇式院
D、排列式
