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填空題

運輸企業(yè)的增長戰(zhàn)略主要有（）增長戰(zhàn)略、（）增長戰(zhàn)略和（）增長戰(zhàn)略三類。

答案：密集性；一體化；多角化

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答案：投訴、抱怨渠道

要提高鐵路運輸消費者消費階段滿意度，應盡可能提高（）、（）和（）。

答案：現場管理的有序性；服務流程的高效性；溝通的有效性

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