A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù) B、人員差異化服務(wù) C、產(chǎn)品差異化服務(wù) D、項(xiàng)目差異化服務(wù)
A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話、是否方便接聽(tīng) B、一般情況下,如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話 C、如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告 D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>
A、認(rèn)真做好記錄,確認(rèn)對(duì)方單位與姓名 B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示服務(wù)的專業(yè)度 C、通話結(jié)束后,應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”,并等對(duì)方掛后再掛 D、接電話時(shí),不使用“喂—”回答