多項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)、（）四部分內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題撥打電話重點(diǎn)包括（）。

A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時(shí)間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>

2.多項(xiàng)選擇題接聽電話的正確的做法有（）。

A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

3.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名片使用的做法錯誤的是（）。

A、無意識地玩弄對方的名片
B、把對方名片放入褲兜里
C、在對方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片

5.多項(xiàng)選擇題在公共場合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況（）。

A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服