A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
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你可能感興趣的試題
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時，要認(rèn)真地看一遍
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
最新試題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實信用。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？