多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
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1.多項選擇題接受名片時，應注意（）。
A、必須起身接收名片
B、應用雙手接收
C、接收的名片可以當場在上面作標記或寫字
D、接收名片時，要認真地看一遍
2.多項選擇題以下介紹順序正確的是（）。
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚
3.多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。
A、道歉語應當文明而規(guī)范
B、道歉應當及時
C、道歉應當大方
D、道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
4.多項選擇題穿職業(yè)裝時，男士應注意穿著（）。
A、穿著西服應配穿襯衣、領帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
5.多項選擇題著裝的TOP原則是指服務人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。
A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則
最新試題
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當（），恪守誠實信用。
題型：多項選擇題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
題型：問答題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內幕交易方面有什么要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。
題型：多項選擇題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
題型：多項選擇題
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。
題型：單項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
題型：問答題