多項(xiàng)選擇題

著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（）原則。

A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點(diǎn)原則
D、場合原則

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單項(xiàng)選擇題

不良的傾聽習(xí)慣有（）。

A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存