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多項選擇題
服務具有以下特點()。
A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中,客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
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多項選擇題
標準化服務規(guī)程規(guī)定,柜員在上班時間不得有如下舉止()。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
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多項選擇題
按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時,下列()是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
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