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以下關(guān)于服務(wù)遷移的說法錯誤的是()。
A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移
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關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中,()是錯誤的。
A、在雙向收費(fèi)的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機(jī),說話聲不要太大,以免泄露機(jī)密
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單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時,以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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