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關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中,()是錯(cuò)誤的。
A、在雙向收費(fèi)的情況下,說話更要簡(jiǎn)潔明了,以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明,并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去
D、在公共場(chǎng)合打手機(jī),說話聲不要太大,以免泄露機(jī)密
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客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí),以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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以下正確的服務(wù)措辭有哪一個(gè)()。
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
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