單項(xiàng)選擇題

中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、（）等三種方式。

A、星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見(jiàn)簿
B、撥打95566和星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見(jiàn)簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)重點(diǎn)擺放中國(guó)銀行宣傳產(chǎn)品，中國(guó)銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點(diǎn)宣傳品總數(shù)的（）。

A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上

單項(xiàng)選擇題

換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

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