單項選擇題

服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意
C、同客戶建立關系
D、向客戶表示感謝

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單項選擇題

一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

單項選擇題

在拜訪客戶時，關于遞名片的次序不正確的說法是（）。

A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片