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單項選擇題

一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在拜訪客戶時，關于遞名片的次序不正確的說法是（）。

A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片

單項選擇題

以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（）

A、服務客戶時采用的態(tài)度
B、服務客戶時采用的行為
C、服務客戶時采用的語言
D、服務客戶的流程設計

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