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在處理客戶投訴時(shí),銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰對誰錯(cuò),如果投訴事件錯(cuò)不在銀行,就不應(yīng)該向客戶道歉。()
答案:
錯(cuò)誤
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處理客戶投訴時(shí),對客戶說“我能明白你為什么會有這種感覺”,其實(shí)是對客戶的情感表達(dá)理解。
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判斷題
每次跟蹤服務(wù)后,需要對客戶檔案的信息進(jìn)行更新,為下次服務(wù)做鋪墊。()
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