判斷題

處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)客戶(hù)說(shuō)“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)”，其實(shí)是對(duì)客戶(hù)的情感表達(dá)理解。

答案：正確

你可能感興趣的試題

每次跟蹤服務(wù)后，需要對(duì)客戶(hù)檔案的信息進(jìn)行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（）

答案：正確

臨柜員工的雙手接遞是指當(dāng)客戶(hù)提交業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手接收；當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，應(yīng)雙手接遞客戶(hù)。（）

答案：正確