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判斷題定量研究及其實施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。

1.判斷題在評估指標方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實性、有形性、個性化服務(wù)和響應(yīng)性五個方面。

2.判斷題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的文書作業(yè)等。