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判斷題

在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化服務(wù)和響應(yīng)性五個(gè)方面。

答案：錯(cuò)誤

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系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的文書作業(yè)等。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有簡(jiǎn)單、快捷、成本低等優(yōu)勢(shì)，但沒有人員直接和零售客戶交流，不利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。

答案：錯(cuò)誤