判斷題在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶(hù)感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化服務(wù)和響應(yīng)性五個(gè)方面。

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