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客戶服務(wù)是物流活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),但不是最終落腳點(diǎn)。
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判斷題
超越客戶期望,是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,或者客戶從未體驗(yàn)過(guò)的需求,使客戶產(chǎn)生驚喜。
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客戶的需求可分為三個(gè)層次:基本需求、期望、超越期望。
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