判斷題

超越客戶期望,是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,或者客戶從未體驗(yàn)過的需求,使客戶產(chǎn)生驚喜。

答案: 正確
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客戶需求,指客戶提出需要。

答案: 錯(cuò)誤
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