判斷題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。
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2.單項選擇題客戶抱怨是在（）過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購買
3.單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)
4.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括（）。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實以告
D、以上都是
5.單項選擇題對客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。
A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡
最新試題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。
題型：單項選擇題