單項選擇題()是服務(wù)營銷的真正開始。
A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認(rèn)同
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1.單項選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應(yīng)付營銷。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
2.單項選擇題客戶的異議包括()。
A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是
3.單項選擇題客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進(jìn)行(),否則很難做到有的放矢處理異議。
A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解
4.單項選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶()和內(nèi)容對異議進(jìn)行分類。
A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式
5.單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因,以及客戶提出異議及抱怨時的(),并因地制宜,采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/a>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
最新試題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象,能給客戶較強(qiáng)的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題