單項選擇題客戶的異議包括（）。
A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是
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1.單項選擇題客戶經理有必要對客戶的異議進行（），否則很難做到有的放矢處理異議。
A、仔細分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細理解
2.單項選擇題客戶經理可以根據客戶（）和內容對異議進行分類。
A、表達異議的方式
B、表達異議的做法
C、表達異議的態(tài)度
D、表達異議的形式
3.單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當的處理方式和流程。
A.心理需求
B.物質需求
C.唯一需求
D.多方面需求
4.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
5.單項選擇題對一位有經驗的營銷人員而言，應從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
最新試題
利用大型賣場和連鎖超市的室內電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現即時即地的購買。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題