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面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。
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B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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處理零售客戶投訴,并負(fù)責(zé)督促投訴的處理,進(jìn)行回訪及進(jìn)行綜合分析,促進(jìn)服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的()。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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