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收集客戶信息、傳播企業(yè)及產品信息等是呼叫中心還需要具備的()。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調研能力
D.投訴處理及分析能力
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單項選擇題
由主要收集、分析前臺信息向前后臺信息相結合方式轉變是客戶經理職能轉變的()。
A.拜訪形式
B.訂單指導
C.信息共享
D.品牌培育
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